Navegaí · Guia de cancelamento

O que acontece com o sinal quando o passeio muda de rumo

Este guia mostra, com números, quem recebe o quê em cada situação: cliente desiste, mar ruim, chuva, comandante que não sai. Mexa no valor do passeio e nos cenários abaixo para ver na prática.

30%é o sinal que o cliente paga por Pix para garantir o barco
24 hde antecedência é o limite para o cliente desistir e receber o sinal de volta
80% + 5 mmde chance e de volume previsto de chuva, ou mar acima do limite, dão ao cliente o direito de remarcar ou receber de volta
Passo 1

Para onde vai o dinheiro

O cliente paga só o sinal pela Navegaí. O resto ele acerta direto com o barqueiro no embarque. Digite o valor de um passeio e veja a divisão.

R$

O barqueiro recebe a parte dele do sinal por Pix no dia do passeio, na chave que cadastrou. O cliente vê no app do banco o nome PUMP Marketing, que é a empresa que opera a Navegaí.

Passo 2

E se algo mudar? Escolha uma situação

Cada botão mostra o resultado para o cliente, para o barqueiro e para a Navegaí, usando o valor que você digitou acima.

Passo 3

Como a Navegaí vigia o tempo

Ninguém fica no escuro. O sistema confere a previsão do ponto de embarque e avisa todo mundo no horário certo.

  1. 17h
    Véspera do passeioA Navegaí puxa a previsão (vento, rajada, ondas e chuva, com chance e milímetros, das 8h às 16h). Pergunta ao comandante: "Saída mantida?" e manda a previsão ao cliente.
  2. 20h
    LembreteO comandante que ainda não respondeu recebe um aviso.
  3. 6h
    Última chamadaA previsão é conferida de novo. O comandante que não respondeu recebe a última chamada, com prazo até as 7h.
  4. 7h
    Sem resposta, a previsão decideCom mar ruim, o passeio é cancelado por segurança e o cliente escolhe remarcar ou receber de volta. Sem mar ruim, o passeio segue e o cliente é avisado de que o comandante ainda não confirmou.
  5. Saída
    Até o barco sairO cliente pode usar o direito de remarcar ou receber de volta enquanto o barco não zarpou.
Dá direito ao cliente
  • Vento, rajada ou ondas acima dos limites de segurança da Navegaí
  • Chuva forte: chance de 80% ou mais e pelo menos 5 mm previstos entre 8h e 16h
  • Comandante decide não sair
Não dá direito
  • Céu nublado, por si só
  • Chance de chuva alta, mas com poucos milímetros previstos (garoa não atrapalha o passeio)
  • Previsão em "atenção", sem passar do limite
  • Cliente que desiste sem nenhum dos casos ao lado, com menos de 24h

A previsão vem de serviço público de meteorologia. Ela orienta a decisão e pode mudar. Quem decide se é seguro sair é sempre o comandante.

Passo 4

O que isso muda para o barqueiro

Estas regras estão no termo que o barqueiro aceita ao entrar na rede.

SituaçãoBarqueiro
Mar ruim, chuva forte prevista ou comandante cancela por segurançaSem repasse e sem penalidade. O dia dele fica livre para outra reserva.
Cliente cancela com 24h ou maisNada a receber. O cliente remarca ou recebe o sinal de volta.
Cliente cancela com menos de 24h ou não aparece, sem direito por climaRecebe a parte dele do sinal no repasse normal.
Barqueiro não comparece ou cancela sem motivo de segurançaSem repasse, cliente recebe 100% de volta e o barqueiro pode ser suspenso.

Todo barqueiro precisa responder à pergunta "Saída mantida?" na véspera. Tudo é automático, por mensagem: não há ligação da equipe. Quem não responde até as 7h do dia fica sujeito à regra da previsão.

Dúvidas comuns

Perguntas que costumam aparecer

Chuva forte quer dizer o quê?

Chance de chuva de 80% ou mais e, ao mesmo tempo, pelo menos 5 mm previstos entre 8h e 16h. Chance alta com poucos milímetros é garoa e não atrapalha o passeio, então não dá direito de devolução.

O cliente pode escolher entre remarcar e receber de volta?

Sim, nos casos de clima e quando o comandante decide não sair. Remarcar transforma o sinal em crédito para outra data. Receber de volta devolve o valor por Pix, pelo mesmo caminho do pagamento.

O barqueiro e o cliente trocam WhatsApp?

Não antes do sinal e, depois dele, os recados passam pelo número da Navegaí. Telefone, e-mail, @ e links saem mascarados. Isso protege a reserva e a relação com o cliente.

Quando o captador recebe a comissão?

Só depois que o passeio acontece e o barqueiro recebe o Pix dele. Se o barqueiro não recebe, por cancelamento ou por qualquer motivo, o captador também não recebe aquele passeio. A comissão vale quando o barqueiro veio pelo link do captador e dentro do prazo combinado.

Quando o barqueiro recebe?

No dia do passeio, por Pix, assim que ele avisa "saímos" ou às 18h daquele dia. O repasse só sai depois do passeio acontecer, e é isso que evita ter que cobrar de volta quando o mar vira.

Cliente que paga e não tem como comparecer?

Com 24h ou mais, remarca ou recebe de volta. Com menos de 24h, o sinal fica e o barqueiro recebe a parte dele, a menos que o clima dê o direito de remarcar.

O sinal não foi pago, o que acontece?

O barco fica segurado por 6 horas. O cliente recebe um lembrete com 2 horas. Passou o prazo, o barco volta para a agenda e o link é desativado.